Livraison gratuite en Suisse à partir de 130 CHF - Retour prolongé jusqu'à 60 jours

Si vous avez des inquiétudes ou des questions, nous répondons ici à la plupart des questions que nous recevons.

GÉNÉRALITÉS

Qu'est-ce qui fait de HIPSTER™ PLUS un porte-bébé 3D ?
HIPSTER™ PLUS est unique en son genre car il est doté d'un siège 3D intégré pour les hanches. Il est conçu de manière ergonomique pour minimiser les causes de maux de dos lorsque l'on tient un bébé. Nous avons tendance à tenir les bébés en les reposant sur le côté de nos hanches, ce qui entraîne une torsion de la colonne vertébrale. Avec HIPSTER™ PLUS, le poids de votre bébé est réparti uniformément sur le siège et non sur vos hanches, ce qui vous permet de tenir votre bébé debout, en protégeant votre dos.

Pourquoi HIPSTER™ PLUS change-t-il la donne ?

Le HIPSTER™ PLUS change la donne car il introduit une nouvelle catégorie sur un marché traditionnel qui n'a pas connu d'évolution de produit au cours de la dernière décennie. Notre siège de hanche 3D unique absorbe le poids de votre bébé de sorte que vous sentirez nettement moins de pression sur votre dos et vos épaules, ce qui vous permet de porter votre bébé près de vous pendant une plus longue période de temps sans effort.

Une autre caractéristique importante du porte-bébé 3D est que vous pouvez utiliser le siège arrière seul, ce qui permet à votre bébé de rester près de vous sans se sentir enfermé. Il est parfait pour les tâches ménagères à la maison, lorsque votre bébé insiste pour être porté, lorsque vous êtes chez des amis (où vous ne vous sentez pas à l'aise de laisser votre bébé seul sur le sol), ou dans des endroits qui ne sont pas adaptés aux poussettes, comme les musées, les allées étroites des magasins ou les petits restaurants.

Quelle est la différence entre l'épaule double et l'épaule simple ?

HIPSTER™ PLUS est super polyvalent car vous pouvez facilement passer du siège sur la hanche, à la double épaule et à l'épaule simple. Lorsque vous utilisez le haut de la double épaule, il transforme HIPSTER™ PLUS en un porte-bébé traditionnellement structuré, parfait pour les moments où vous avez besoin d'avoir les mains complètement libres. Les bretelles doubles passent sur chaque épaule et offrent une prise plus fermée sur votre bébé. Elle offre également le meilleur soutien pour votre dos. Cette configuration vous permet également d'allaiter discrètement votre bébé lorsque vous êtes en public.

Lorsque vous utilisez l'épaule unique, vous avez une seule sangle sur une épaule et votre HIPSTER™ PLUS se transforme en porte-bébé à anneaux, ce qui vous permet de porter votre bébé sur le côté et d'avoir les mains libres. Cette position de portage convient mieux aux bébés plus âgés, vers 6 mois, car elle leur donne plus de liberté pour regarder autour d'eux puisqu'ils sont moins enfermés.

Est-il facile d'enfiler le HIPSTER™ PLUS ?

Le HIPSTER™ PLUS est livré assemblé et s'enfile en quelques secondes. Il suffit d'enrouler la ceinture autour de la taille et de mettre les doubles épaules sur votre épaule et de cliquer sur la sangle arrière.

Quelle est la tranche d'âge ?

Notre porte-bébé est parfait pour les bébés de la naissance jusqu'à 4 ans ou 20 kg. Nous recommandons d'utiliser l'insert pour bébé jusqu'à ce qu'il maîtrise bien sa tête et son cou, ce qui se produit généralement vers 4 mois. Nous recommandons le portage face à la route vers 4-6 mois. Nous recommandons le portage sur une épaule à partir de 6 mois et le portage sur le dos à partir de 8 mois. Voici nos vidéos "comment faire" sur YouTube

Comment puis-je savoir si HIPSTER™ PLUS est sans danger pour mon bébé ?

HIPSTER™ PLUS a été soumis et approuvé par des normes de sécurité mondiales. Les matières premières utilisées dans l'insert en mousse de PU (utilisé dans le siège de hanche HIPSTER™ PLUS) sont résistantes au feu et non toxiques, ce qui a été vérifié par les tests de SGS. SGS est une société d'inspection, de vérification, d'essai et de certification de premier plan au niveau mondial.

Pour les États-Unis/le Canada : HIPSTER™ PLUS est conforme à la norme de sécurité américaine ASTM F2236 et CPSIA 2014, ainsi qu'à la loi de 2014 sur l'amélioration de la sécurité des produits de consommation.

Pour l'EUROPE : HIPSTER™ PLUS répond à la norme EN71-3.

GLOBALEMENT : HIPSTER™ PLUS répond à la norme de sécurité EN13209-2:2005

Puis-je allaiter dans la nacelle ?

Tout à fait ! Il est très facile d'allaiter dans notre porte-bébé. Voici une vidéo YouTube qui explique comment faire.

Puis-je utiliser le porte-bébé pendant ma grossesse ?

Il est tout à fait possible d'utiliser le porte-bébé pendant la grossesse. Il est en fait très utile car il vous aide à supporter le poids de votre bébé et soulage votre dos. Mais comme chaque grossesse est différente, nous vous recommandons de consulter d'abord votre médecin avant de choisir de porter votre enfant au-delà du premier trimestre.

Où sont fabriqués vos transporteurs ?

Notre porte-bagages est de conception suisse et assemblé en Chine. La famille de notre cofondateur fabrique en Chine depuis plus de 30 ans. Tous les porte-bébés sont fabriqués de manière éthique et doivent passer nos doubles contrôles de qualité. Chaque porte-bébé est inspecté par notre fabricant, puis par le bureau de notre famille en Chine.

Où HIPSTER™ PLUS est-il vendu ?

HIPSTER™ PLUS est actuellement disponible sur www.MiaMily.com et www.amazon.com. Nous avons des distributeurs en Italie, au Japon, en Australie, à Hong Kong, en Israël et à Taïwan. Si vous vivez dans un pays où nous avons un distributeur local, vous pouvez le contacter directement sur facebook (cherchez "MiaMily [nom du pays]") pour connaître les points de vente.

Pour toute autre demande de distribution, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Avez-vous des manuels d'utilisation ?

Offrez-vous une réduction pour les militaires américains ?

C'est certain ! Envoyez-nous un message pour demander votre code de réduction : Chat de réduction pour les militaires américains.

CARACTÉRISTIQUES UNIQUES

Combien y a-t-il de positions de portage ?

Saviez-vous que vous pouvez porter votre bébé de 9 façons différentes ! Oui, nous aussi nous avons trouvé cela incroyable ! Voici une vidéo YouTube des 9 façons de porter son bébé !

Comment fonctionne la poche frontale amovible ?

Le haut du porte-bébé HIPSTER™ PLUS intègre une double couche pour protéger et garder votre bébé au chaud par temps froid, mais il est amovible pour les chaudes journées d'été. Le matériau en maille en dessous garde votre bébé au frais pour qu'il puisse rester plus longtemps dans le porte-bébé, plus confortablement.

Combien de poches le HIPSTER™ PLUS possède-t-il ?

HIPSTER™ PLUS est doté de 4 poches, une grande poche sous le siège de hanche, une poche latérale sur la ceinture abdominale pour votre smartphone et deux poches plus petites sur l'épaule double.

Combien puis-je mettre dans la pochette de rangement située sous le siège de la hanche ?

Nous ne plaisantons pas lorsque nous disons "BEAUCOUP" ! Regardez cette vidéo sur YouTube pour vous en convaincre.

Est-il possible de faire face à l'avant en toute sécurité ?

Notre siège 3D garantit que les hanches du bébé sont toujours dans la bonne position "M" pour un développement sain des hanches, de sorte qu'il est possible de porter le bébé face à la route en toute sécurité. Nous recommandons le portage face à la route lorsque votre bébé maîtrise bien sa tête et son cou, c'est-à-dire généralement vers l'âge de 4 mois. Vous pouvez vérifier si votre bébé contrôle bien sa tête et son cou en vous penchant en avant avec votre bébé dans le porte-bébé tourné vers l'avant. Si sa tête tombe en avant et qu'il n'est pas capable de la relever lui-même, il n'est pas prêt pour le portage face à la route, car lorsque la tête tombe involontairement en avant, elle risque de bloquer les voies respiratoires.

HIP HEALTHY

Les jambes de mon bébé resteront-elles pendantes lors de l'utilisation du HIPSTER™ PLUS ?

Non, grâce à notre siège 3D qui soutient les jambes de votre bébé au niveau des hanches, de sorte qu'il est impossible que les jambes de bébé pendent dans l'une des 9 positions de portage. Nous avons été approuvés par l'International Hip Dysplasia Institute comme un produit sain pour les hanches.

Qu'est-ce que la dysplasie de la hanche ?

La dysplasie de la hanche se produit lorsque la rotule du fémur ne s'insère pas correctement dans la cavité de la hanche. Si les hanches de bébé sont trop étirées, vous pouvez déformer la cavité en forme de coupe, ce qui peut entraîner des problèmes plus importants lorsque bébé commence à marcher.

Pourquoi la dysplasie de la hanche est-elle considérée comme une maladie silencieuse ?

Elle est considérée comme une "affection silencieuse" car elle n'est pas douloureuse pour le bébé et peut donc facilement passer inaperçue jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour y remédier. C'est pourquoi, en Suisse, l'échographie des hanches est obligatoire pour tous les bébés à partir de l'âge de 2 mois. Mais ce n'est pas le cas dans tous les pays. Il est donc toujours préférable d'opter pour un porte-bébé qui soutient bien les hanches de bébé.

Un porteur peut-il être à l'origine de la dysplasie de la hanche ?

Absolument pas, aucun porte-bébé ne peut provoquer une dysplasie de la hanche si celle-ci n'est pas déjà présente chez votre bébé. Mais un positionnement correct des hanches est une façon intelligente de s'assurer que votre enfant est à l'aise et se développe correctement.

Comment HIPSTER™ PLUS assure-t-il un positionnement correct des hanches ?

Les termes tels que "position M" et "genou à genou" sont trompeurs car ils mettent l'accent sur les genoux et non sur la position de l'os de la cuisse. Le positionnement correct des hanches doit être axé sur le maintien des cuisses au niveau des hanches afin que l'os de la cuisse reste à l'intérieur de la cavité de la hanche. Notre siège de hanche garantit que les cuisses de bébé sont entièrement soutenues au niveau de la hanche à tout moment dans les 9 positions de portage. Il est impossible de porter votre bébé dans le mauvais sens.  La position assise face à la route n'est sûre qu'à partir de 6 mois.

Mon bébé souffre de dysplasie de la hanche et doit porter une attelle, pouvons-nous utiliser votre porte-bébé ?

Oui ! Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez vous rapprocher de votre bébé dans notre porte-bébé, même s'il porte une attelle de hanche. Notre siège de hanche permet au bébé de s'asseoir confortablement avec une orthèse de hanche.

AJUSTEMENT DE L'AJUSTEMENT

Les bretelles me frottent les bras, est-ce que je le porte correctement ?

Notre porte-bébé est conçu pour s'adapter à différentes morphologies. Il n'y a pas une seule façon correcte de porter le porte-bébé, car chacun a des préférences différentes. Si les bretelles frottent vos bras, c'est peut-être parce que la sangle arrière est trop haute et trop serrée. Nous recommandons d'ajuster la boucle arrière entre les doubles épaules en la desserrant un peu et en l'abaissant vers les hanches. Essayez également de resserrer davantage les bretelles pour que le sac soit bien ajusté.

Je suis de taille forte, le HIPSTER™ PLUS me conviendra-t-il ?

Nous avons conçu notre porte-bébé de manière à ce qu'il soit entièrement réglable pour tous les types de corps. La ceinture ventrale peut convenir à une taille de 130 cm. Avec la ceinture d'extension, elle peut aller jusqu'à 180 cm. Nous appelons notre ceinture extensible "l'amincisseur de taille", car la bande de taille haute est très flatteuse et ne s'enfonce pas dans le corps, ce qui évite les bourrelets de maman ! Si vous avez d'autres questions concernant l'ajustement et/ou la taille de nos porte-bébés, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

MÉDIAS SOCIAUX

PARTENAIRES ET COLLABORATIONS

Collaborez-vous avec des influenceurs ?

Si vous avez une chaîne Instagram ou YouTube et que vous êtes intéressé par l'évaluation de notre transporteur, veuillez envoyer votre demande et vos liens vers les médias sociaux à [email protected].

Avez-vous besoin de blogueurs invités ?

Oui, nous sommes toujours à la recherche de blogueurs pour écrire sur leur expérience personnelle du portage ou de l'éducation des enfants en général. Nous pensons que tout le monde a une histoire intéressante à raconter et nous serions ravis de vous aider à la partager avec le monde entier. Si vous souhaitez devenir blogueur invité, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant 5 sujets de blog sur lesquels vous aimeriez écrire. Les articles déjà publiés sur votre blog sont les bienvenus. Nous serons heureux de créer un lien vers votre blog.

Je dirige une bibliothèque de prêt et j'aimerais beaucoup ajouter HIPSTER™ PLUS à notre bibliothèque de portage.

Nous aimons l'idée d'une bibliothèque de prêt et nous sommes heureux d'offrir à vos membres la possibilité d'essayer notre support. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec les détails suivants : nom de la bibliothèque de prêt, lieu, nombre de membres, et si vous avez un site web ou un groupe Facebook.

Je suis une grande fan de MiaMily. Avez-vous un programme d'ambassadeurs de marque ?

Oui, nous le faisons. Inscrivez-vous à notre lettre d'information pour être informé de la date à laquelle nous lancerons le processus de candidature pour les ambassadeurs de la marque de l'année prochaine.

ACCESSOIRES

Comment fonctionne l'accessoire d'épaule unique ?

Nous vendons notre attache pour épaule simple comme un accessoire séparé, et elle ajoute 3 nouvelles positions de portage (face à l'intérieur, face à l'extérieur et portage latéral) ! Si vous avez d'autres questions sur l'attache pour épaule unique ou sur l'une des caractéristiques de notre porte-bébé, voici une vidéo explicative sur YouTube.

Ai-je besoin d'une ceinture d'extension ?

Nous sommes fiers de proposer un porte-bébé adapté à toutes les morphologies. La ceinture ventrale peut convenir à une taille de 130 cm. Avec la ceinture d'extension, elle peut aller jusqu'à 180 cm. Nous appelons notre ceinture extensible "l'amincisseur de taille", car la ceinture haute est très flatteuse et ne s'enfonce pas dans la peau, ce qui évite les bourrelets de maman ! Si vous avez d'autres questions concernant l'ajustement et/ou la taille de nos porte-bébés, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

Ai-je besoin d'un insert pour bébé ?

Notre insert pour bébé garantit le confort et le soutien de votre bébé, ainsi que le maintien de sa tête et de son cou lorsqu'il est dans le porte-bébé. Nous recommandons d'utiliser l'insert jusqu'à ce que votre bébé maîtrise bien sa tête et son cou, c'est-à-dire vers l'âge de 4 mois. Il est compatible avec tous les porte-bébés MiaMily 3D. Voici une vidéo YouTube qui explique comment faire les ajustements nécessaires pour que votre nouveau-né soit le mieux installé dans notre insert pour bébé.

Si vous avez d'autres questions sur l'insert pour bébé ou sur l'un de nos porte-bébés 3D, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].

MATÉRIEL ET ENTRETIEN

En quoi consiste mon HIPSTER™ PLUS ?

Nos porte-bébés HIPSTER™ PLUS originaux (y compris épaule simple, ceinture d'extension, sac de voyage) sont fabriqués en polyester résistant aux taches et notre collection Organic est fabriquée avec du coton 100 % biologique.

Quelle est la différence de matière entre le HIPSTER™ PLUS et le HIPSTER™ PLUS Organic Cotton ?

Notre HIPSTER™ PLUS original est fabriqué en polyester qui est très résistant aux taches, il suffit de passer une lingette humide pour nettoyer les taches légères, tandis que le matériau en coton biologique est plus doux.

En quelle matière sont fabriqués mes coussinets de dentition et mon insert pour nourrisson ?

Notre coussin de dentition et notre insert pour nourrisson sont fabriqués en 100 % coton. Les coussinets de dentition fournis avec notre HIPSTER™ PLUS biologique sont en coton biologique.

Comment nettoyer HIPSTER™ PLUS ?

HIPSTER™ est fabriqué en 100% polyester résistant aux taches et est lavable en machine. Retirer l'insert du siège avant le nettoyage. Laver à l'eau froide en cycle délicat uniquement. Sécher à l'air libre uniquement. Pour un nettoyage léger, il suffit d'essuyer avec une serviette humide.

Comment nettoyer mes accessoires ?

Tous les accessoires MiaMily (couvre-tête, coussinets de dentition, coussin de bave avant, insert pour bébé, épaule simple, sac fourre-tout, sac de voyage) sont lavables en machine. Lavage à froid, cycle délicat et séchage à l'air libre.

EXPÉDITION

Quel est le délai de livraison ?

Nous proposons une livraison gratuite aux États-Unis et en Suisse, ainsi qu'une livraison express en 5 jours dans le monde entier, moyennant des frais de 15 dollars. Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures et les articles expédiés gratuitement prennent environ 14 jours ouvrables pour arriver à destination. Nous n'expédions pas pendant les week-ends, les commandes passées pendant cette période seront donc expédiées à la première heure le jour ouvrable suivant. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers.

Je viens de commander, comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Merci d'avoir commandé chez nous !

J'ai hâte d'essayer votre porte-bébé ! Nous avons hâte que vous l'obteniez aussi ! Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi est envoyé le jour suivant l'expédition de la commande. Si vous avez d'autres questions ou si vous ne recevez pas de numéro de suivi, envoyez votre numéro de commande à [email protected] et nous suivrons votre colis pour vous.

RETOURS ET GARANTIE

Quelle est votre politique de garantie ?

Tous nos supports sont assortis d'une garantie produit d'un an couvrant les éventuels défauts de fabrication. Nous sommes heureux de fournir une assistance produit et/ou un remplacement pour tout support défectueux ou cassé. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande de remplacement, y compris une photo de la pièce défectueuse, votre numéro de commande et vos informations d'expédition, afin que nous puissions traiter votre demande. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par l'utilisateur.

J'ai un transporteur défectueux, que puis-je faire ?

Si une pièce de votre support est défectueuse, veuillez cesser de l'utiliser immédiatement. Dans le cadre de notre politique de garantie d'un an, nous sommes heureux de fournir une assistance produit et/ou un remplacement pour tout support défectueux ou cassé. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande, y compris une photo de la pièce défectueuse, votre numéro de commande et vos informations d'expédition, afin que nous puissions traiter votre demande. Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par l'utilisateur.

J'ai cassé ma boucle, puis-je en acheter une nouvelle ?

Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et nous offrons donc des remplacements gratuits de boucles. Seule la boucle mâle est remplaçable. Si votre boucle mâle est cassée, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. En fonction de votre lieu de résidence, il se peut que nous vous demandions de payer les frais d'expédition de la boucle gratuite. Malheureusement, les boucles femelles ne sont pas remplaçables car elles sont cousues dans le porte-bébé.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, notre porte-bébé ne correspond pas aux besoins de votre famille et que vous souhaitez le retourner, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre demande de retour, y compris votre numéro de commande, et nous traiterons la demande. Tous les retours doivent être accompagnés de l'emballage d'origine, de tous les accessoires (couvre-tête, coussin de dentition, sac pliable) et du manuel d'utilisation. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons 100 % de la valeur du produit (les frais de retour ne sont pas remboursés).
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